平素より格別のご愛顧を賜り、誠にありがとうございます。

この度、「2025年 大阪・関西万博」におけるコラボレーショングッズ販売に際し、整理券配布に関する運営上の不手際により、多くのお客様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

前日のインスタグラムの告知により「午前7時以前の整列は無効」とのルールを設けておりましたが、実際には早朝より多数のお客様が店頭にお越しになり、結果として自主的な列が形成される事態となりました。この状況に対し、現場での対応が不十分であったこと、またルールの運用に一貫性を欠いたことで、混乱と不公平感を招いてしまったことを深く反省しております。

一部のお客様におかれましては、ルールが形骸化したと受け止められ、結果として「ルール違反が黙認された」との印象を持たれたことも、真摯に受け止めております。

今後は、事前告知の明確化、現場での案内体制の強化、そして何よりもルールの厳格な運用を徹底し、すべてのお客様に公平かつ安心してご参加いただける環境づくりに努めてまいります。

改めまして、今回の対応によりご不快な思いをされた皆様に、心よりお詫び申し上げます。今後ともご理解とご協力を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。